Textos legales · MULTI DIRECT

Política de privacidad

Qué datos personales se tratan cuando usted visita multidirect.es, nos pide un servicio o nos escribe; para qué, con qué base legal, durante cuánto tiempo y qué puede hacer al respecto.

multidirect.es es una web informativa: no tiene formularios, tienda ni área de clientes, y no instala cookies. Los datos personales llegan cuando usted nos pide un servicio por teléfono o por WhatsApp, o cuando nos escribe un correo.

1. Quién trata sus datos

Responsable: Rapid Services Enterprise, S.L. (Sociedad Unipersonal), titular de la marca MULTI DIRECT; en adelante, RSE.
NIF: B75807495
Domicilio: CL General TF65223, núm. 23, esc. 1, puerta 1, 38631 Arona (Santa Cruz de Tenerife)
Datos registrales: Registro Mercantil de Santa Cruz de Tenerife, hoja TF-73807, inscripción 1ª
Correo para asuntos de protección de datos: info@rapidservicesenterprise.com

RSE no ha designado delegado de protección de datos, por no concurrir ninguno de los supuestos del artículo 37 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) ni del artículo 34 de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Para cualquier cuestión sobre sus datos, escriba al correo indicado.

2. Si nos pide un servicio por teléfono o por WhatsApp

Qué datos: su nombre, sus teléfonos, la dirección y el código postal donde necesita el servicio, la descripción de la avería o del trabajo y cualquier otra información que usted nos dé. Si la llamada la atiende el asistente telefónico de RSE, la llamada se graba, se transcribe y se resume.
Para qué: atender su solicitud, valorar qué profesional colaborador de la zona puede encargarse y enviársela para que le contacte. También para reconocerle si vuelve a llamar o a escribir.
Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD).
A quién se comunican: al profesional colaborador que recibe su solicitud. Desde que la recibe, ese profesional es responsable de los datos por su cuenta, porque el contrato del servicio lo celebra usted con él.

Las solicitudes de servicio se gestionan en la plataforma de RSE, que tiene su propia política de privacidad con todo el detalle.

3. Correos que usted nos envía

La web no tiene formularios. Si nos escribe a info@rapidservicesenterprise.com, RSE recibe su dirección de correo y lo que usted decida escribir.

Para qué: responder a su consulta.
Base legal: si nos escribe para pedir un servicio, la aplicación de medidas precontractuales a petición suya (art. 6.1.b RGPD); para cualquier otra consulta, el interés legítimo de RSE en contestar a quien le escribe (art. 6.1.f RGPD).
Comunicaciones comerciales: RSE no le enviará publicidad por correo salvo que usted lo pida o lo consienta expresamente (art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI-CE).

Le rogamos que no envíe por correo copias de su DNI, datos bancarios ni datos de salud u otras categorías especiales.

4. Seguridad de la web y registros del servidor

Registros del servidor. El servidor de Hostinger en el que se aloja la web anota técnicamente cada petición: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, navegador y resultado.
Intentos de acceso al panel de administración. Si alguien intenta entrar en el panel de administración de la web y falla, se guardan su dirección IP, el usuario que ha tecleado y la fecha, para bloquear los ataques por fuerza bruta. Esto no afecta a quien solo visita la web.
Para qué: mantener la web disponible y segura, detectar y bloquear ataques e investigar errores o incidentes.
Base legal: el interés legítimo de RSE en garantizar la seguridad de la red y de la información (art. 6.1.f y considerando 49 del RGPD).

5. Lo que esta web no hace

No tiene formularios, tienda, carrito, pagos, pedidos, comentarios ni cuentas de usuario.
No instala cookies ni usa herramientas de estadísticas o de publicidad (más detalle en la política de cookies).
No elabora perfiles, no toma decisiones automatizadas que le afecten y no vende ni cede datos con fines publicitarios.

6. Cuánto tiempo se guardan

Plazos de conservación
Datos	Cuánto se guardan
Grabación, transcripción y resumen de las llamadas atendidas por el asistente telefónico	30 días
Datos de su solicitud de servicio	Se anonimizan a los 18 meses desde su último contacto
Ficha para reconocerle si vuelve a llamar o a escribir	Se borra a los 24 meses sin ningún contacto
Correos que nos envía y nuestras respuestas	Se borran a los 12 meses del último mensaje
Registros del servidor e intentos fallidos de acceso al panel	El tiempo necesario para la seguridad de la web; los registros del servidor los borra Hostinger automáticamente por rotación

Si un dato debe conservarse por una reclamación o una obligación legal, queda bloqueado: solo se pone a disposición de jueces, tribunales y autoridades competentes durante el plazo de prescripción, y después se borra (art. 32 LOPDGDD).

7. Proveedores y otros destinatarios

RSE no vende ni cede sus datos a terceros, salvo al profesional que atiende su solicitud (apartado 2) y a las autoridades cuando la ley lo exija.

Hostinger International Ltd. (Chipre, Unión Europea): alojamiento de la web y buzón de correo info@rapidservicesenterprise.com. Actúa como encargado del tratamiento: trata los datos por cuenta de RSE y solo para prestarle su servicio.
WhatsApp. Si usted nos escribe por WhatsApp, el servicio de mensajería lo presta WhatsApp Ireland Limited según sus propias condiciones y su política de privacidad.

8. Sus derechos

Puede pedir en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos suyos se tratan.
Rectificación: corregir los que estén mal.
Supresión: que se borren cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo.
Limitación: que se conserven pero no se usen mientras se resuelve una reclamación.
Portabilidad: recibir los datos que usted facilitó en un formato legible por una máquina, cuando el tratamiento se base en un contrato o en su consentimiento.

Para ejercerlos basta con escribir a info@rapidservicesenterprise.com indicando qué derecho quiere ejercer, o por correo postal a la dirección del apartado 1. Para pedir el borrado, ponga en el asunto «Eliminación de datos» e indique su nombre y el dato con el que le podemos localizar: el correo desde el que nos escribió o el teléfono desde el que llamó o escribió por WhatsApp. No hace falta que envíe su DNI: solo se le pedirá que acredite su identidad si hay dudas razonables. Ejercer sus derechos es gratuito.

La respuesta llega en el plazo de un mes, ampliable a dos meses más si la solicitud es compleja; en ese caso se le avisará dentro del primer mes. Si su solicitud ya se envió a un profesional, RSE le comunicará su petición de borrado para que también suprima sus datos, y si lo desea le dirá a quién se envió.

Si considera que su solicitud no se ha atendido como debía, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid; www.aepd.es).

9. Seguridad

RSE aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo: conexión cifrada (HTTPS) en toda la web y panel de administración protegido con bloqueo por intentos fallidos. Ninguna medida elimina el riesgo por completo. Si se produjera una brecha de seguridad que pudiera suponer un riesgo para sus derechos, RSE actuará conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

10. Menores

Esta web se dirige a personas mayores de edad y a empresas; no se dirige a menores de 18 años. Si RSE detecta que ha recibido datos de un menor, los suprime.

11. Normativa y cambios en esta política

Esta política se ajusta al RGPD, a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. Puede cambiar si cambia la forma de tratar los datos o la normativa aplicable. La versión publicada en esta página es la vigente.

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